¡Otra vez lo lograron! Banco Internacional vuelve a destacar como una de las empresas top en experiencia del cliente en el Ranking Praxis Xperience Index (PXI) 2025, asegurando el puesto #2 en la categoría de Instituciones Financieras. Este reconocimiento, que recibe por segunda vez (la primera fue en 2023), reafirma algo que sus clientes ya sabían: el servicio aquí sí se siente personalizado y eficiente.
El PXI, creado por Praxis Ecuador, no es cualquier ranking. Evalúa qué tan bien las marcas se conectan con sus consumidores, y lo hace basándose en tres pilares clave: eficiencia, simplicidad y calidad. Este año se analizaron 60 marcas de 13 sectores diferentes, a partir de más de 19 mil encuestas realizadas en Quito, Guayaquil y Cuenca.
Durante la premiación, Liliana Casares, Gerente de Experiencia del Cliente del Banco, fue parte del panel “Retos para mejorar la experiencia en el sector financiero”, donde compartió insights valiosos y algunas de las mejores prácticas que han implementado, como su fuerte enfoque en la transformación digital y el diseño de experiencias más ágiles y humanas.
El secreto detrás de estos logros está en su apuesta por la innovación tecnológica, la digitalización de servicios y una Cultura de Servicio que pone al cliente en el centro. ¿Un dato para aplaudir? El Banco reporta un índice de recomendación del 81% (NPS, abril 2025), lo que significa que la gran mayoría de sus usuarios están más que felices con su experiencia.
Este reconocimiento no solo celebra un trabajo bien hecho, sino que también impulsa al Banco Internacional a seguir acompañando a los ecuatorianos en sus metas, apostando por un crecimiento económico más sólido, humano y sostenible.
